9月29日上午，70多岁的高奶奶如约前来办理遗嘱公证，火炬公证处的公证员黎清秀如常在录音录像室内对高奶奶的家庭情况及意愿进行单独询问。在询问的过程中却突然发现高奶奶说话的声音开始变小，呼吸也开始有点急促。敏锐的公证员立刻停止询问，叫来高奶奶的陪同家属询问具体情况。原来，高奶奶患有疾病，时不时会出现呼吸困难的情况，需要及时使用医用吸氧设备进行吸氧，因吸氧设备不太方便携带所以并没有带到公证处。

     得知上述情况后，公证员立刻建议高奶奶的家属带其回家使用吸氧设备进行吸氧，缓解不适。当事人高奶奶却着急了：好不容易出来一趟，又预约好了时间，想要坚持办完公证，不办完自己始终会有一桩心事未解决。公证员耐心进行劝说，并告知高奶奶公证员会随即上门为其办理公证，让高奶奶放宽心。高奶奶这才留下地址和家人回去了。

      随后，公证员人员携带电脑、打印机、录像机等设备，根据高奶奶提供的地址来到了高奶奶的家中。高奶奶正挂着设备吸氧，精神好多了。高奶奶和家人见到公证员这么快就到了，显得有点意外，对公证处的效率十分满意，表示公证处人性化的公证服务温暖人心，真正做到切实为人民群众排忧解难。

     这仅仅是火炬公证处上门服务、为群众办实事的一个缩影。今年以来，火炬公证处采取上门办证、巡回办证、网上办证等便民措施，进一步拓宽公证法律服务渠道，切实开展便民服务，竭尽全力为群众办实事、做好事、解难事，受到了群众的一致好评。

供稿单位：火炬公证处