增设适老服务三大举措，满足老年人个性化公证需求。增设老年年人服务窗口，缩短老年人排队等候时间。安排熟悉本地话的工作人员在专窗接待老年人，打通语言沟通障碍，消除老年人办证紧张感。增设老年人私密接待室。实务过程中，公证处发现部分老年人在大厅办证碍于陪同子女的面子，不敢表达真实想法。为此，特别设置私密谈话环节。公证员带老年人进入单独接待室询问，让老年人消除心中芥蒂，表达真实意愿。增设老年人一对一全流程辅助措施。对于咨询中发现理解困难的老年人，记录在案，主动留下接待工作人员联系方式，后面的办证环节老年人遇到困难可以联系首次接待工作人员。由该工作人员通过主动和老年人亲人或所在居委会沟通全流程辅助老年人解决办证问题。